出産祝い
内祝い
クッキーBOX
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ご利用ガイド
ご購入の流れ
インターネットからのご注文
・カートに商品を入れた時点では商品は確保されておりません。複数人が同商品をカートに入れている場合、決済が完了した順に商品が引き当てられます。
・ご購入時点の金額にてご納得の上でのご購入とさせていただいております。商品に値下げがあった場合にも差額の返金等は応じることが出来かねます。
お電話でのご注文
電話番号▶︎0533-65-8255
受付時間▶︎9:30〜17:30 （土日祝日を除く）
上記の電話番号にてご注文を承っております。ご希望の商品名、code番号、個数等の必要事項をお伝えください。
会員ポイントの使用及び付与はできません。お支払方法は代金引換か銀行振込のみ承ります。
お支払い方法
| お支払い方法 | 決済手数料 | |
|---|---|---|
| クレジットカード |
クレジットカード 決済手数料：無料 Visa/Mastercard/American Express/JCBに対応 |
無料 |
| PayPay |
PayPay決済手数料：無料 ・あらかじめ登録済みのPayPayアカウントが必要です。 |
無料 |
| Amazon pay |
Amazon pay 決済手数料：無料 ・Amazonアカウントをお持ちの方はAmazonで登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物いただけます。 |
無料 |
| 楽天ペイ |
楽天ペイ 決済手数料：無料 ・いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。 |
無料 |
| 代金引換 |
代金引換決済手数料：無料 商品到着時に商品と引き換えに代金をお支払いください。 |
無料 |
| コンビニ払い(後払い) |
コンビニ払い(後払い) ・当店にかわり(株)キャッチボールより、 【注文者様住所】へ請求ハガキが送られます。（商品発送日より１週間程度） |
無料 |
送料・お届けについて
送料
ご注文1回につき、1カ所へのお届けとします。複数の配送先へお届けをご希望の場合は都度ご注文ください。
【1】【2】通常商品・アウトレットのお買い上げ分と【3】Atelier 10mois商品のお買い上げ分は別配送となり、お買い上げ金額も別注文として送料を頂きます。
| 【1】通常商品・アウトレット商品（家具を除く） | ||
|---|---|---|
| お買い上げ金額 | 送料 | |
| 【1】通常商品 ・アウトレット商品 （家具を除く） |
11,000円 未満の場合 |
650円（商品販売価格と別課金） |
| 11,000円 以上の場合 |
無料（ラッピング代金を含まない） |
|
| 【2】大型商品（家具など） | ||
| お買い上げ金額 | 送料 | |
| 【2】大型商品（家具など） | 金額に関わらず |
無料 |
| 【3】Atelier 10mois商品 (クッキー・焼き菓子など) |
||
| お買い上げ金額 | 送料 | 【3】Atelier 10mois商品 (クッキー・焼き菓子) |
金額に関わらず |
クッキーボックス：配送毎に650円 |
※お買い上げ合計金額に、ラッピング代金と決済手数料は含まれません。
※すべて税込金額となります。
お届けについて
【1】【2】は佐川急便にてお届けいたします。【3】はヤマト運輸にてお届けいたします。
日本国内への商品配送・受け取り・確認を前提としたサービスを提供しております。（海外発送は承っておりません）
【ただし、次の場合は日本国内でも例外となります。】
※日本国内でもホテルや旅館等の宿泊先への発送は承っておりません。
また、海外転送サービスをご利用したご注文もお受けすることができません。
お届け先を宿泊先へ、または海外転送サービスへご指定の場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルとさせて頂きますことを予めご了承ください。
※本網路商店為了避免送貨失誤，不接受送貨到任何旅館或者飯店。當鋤指定送貨地點為旅館或者飯店時，
我們不得不擅自取消鋤的訂單。非常抱歉，請鋤理解我們在處理送貨到非常住住址問題上的風險。
※关于国际配送代理服务
本公司不能提供给国际配送代理服务的客人。
如果用国际配送代理服务，我们不得不取消订单。敬请谅解。
お届けの目安
| お届けの目安 |
1～３営業日以内出荷します。 |
|---|---|
| 在庫のないもの |
商品が入荷次第、発送致します。表示より納期が遅れる場合はご連絡致します。 |
| 在庫のないものと在庫のあるものを 合わせて購入した場合 |
在庫切れ商品が入荷次第、合わせて発送致します。 |
| Atelier10mois商品(クッキー・焼き菓子など) |
受注後約１週間後に発送いたします。配送指定はできません。 |
弊社より商品出荷のご連絡後、7日以内に商品の受け取りをお願いします。
配達不能の場合、運送会社で荷物を一時的に保管致しますが、運送会社の規定により、7日以上荷物の保管ができず弊社に返送されます。
その際発生する往復運賃及び再送料はお客さまのご負担となります。長期不在となる場合も予めご連絡下さい。
商品の在庫状況やお届け場所によっては、通常のお届けの目安より日数がかかる場合もございます。
長期連休、年末年始、ゴールデンウィーク、弊社棚卸し期間などは、通常と配送スケジュールが異なる場合がございます。
ホームページ上でお知らせ致しますのでご確認下さい。
配送日時指定について
【1】【2】のみご注文日より5日後～14日後までの配送日時の指定が可能です。（ご予約商品の場合は、入荷予定日の２日後〜14日後まで）
お届け時間は下記の「7つの時間帯」をご用意しています。
午前中（8時～12時）、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、18時～21時、19時～21時のいずれかをお選びいただけます。
※離島など、一部の地域において時間指定サービスをお受けできない場合、指定日のご希望に添えない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
※交通・天候などの事情により、指定日時にお届けできない場合もございます。
※Atelier10mois商品(クッキー・焼き菓子などは配送指定できません。
ギフトラッピング
通常商品のギフトラッピングについてはこちらをご確認ください。
【3】Atelier10mois商品はラッピング済みです。
>ギフトラッピング
刺しゅうサービス
刺しゅうサービスについてはこちらをご確認ください。
>刺しゅうサービス
キャンセル・返品・交換
お届けした商品は、お手元に届きましたらすぐにご確認ください。
返品または交換をご希望の場合、商品到着後14日以内にお電話またはメールでご連絡ください。
※事前にご連絡を頂いていない返品・交換はお受けできません。
電話番号▶︎0533-65-8255
受付時間▶︎9:30〜17:30 （土日祝日を除く）
メールアドレス▶︎info@10mois.com
| 注文後のキャンセル |
ご注文ボタン押した後の内容変更やキャンセルをご希望の場合は下記アドレスまでお問い合わせください。 |
|---|---|
| トラブルや不具合の ある商品 |
商品に破損、汚損などの不良がある場合は、 商品到着後14日以内に限り、交換を承ります。 |
| お客さまのご都合に よる商品の返品 （イメージ違い等） |
商品到着後14日以内であれば返品を承ります。 |
| 返品・交換不可の商品 |
・アウトレット商品 |
| 商品の誤送 |
ご注文された商品と異なる商品が届いた場合は、弊社までお電話またはメールでご連絡ください。 |
返品不可、キャンセル不可の条件について
以下の理由による返品、返金、及びキャンセルは承っておりません。
予めご了承ください。
・お客様のご注文時の入力誤りによる誤配、配送遅延
・お届け先転居、受取拒否、長期不在で商品のお届けが出来なかった
・弊社側での誤った手配以外での配送遅延
・天災、災害による配送遅延
※配送日時指定は配送業者の無料サービスとなりますため、遅延や早着があっても原則は補償対象外となります。
返金について
銀行振込にて返金させて頂きます。返品ご希望商品と一緒に振込先の口座について記載したメモをご同封ください。
返品商品が到着し弊社確認後、10日間程度にてご返金致します。返金が完了しましたらメールにてご連絡させて頂きます。
※会員登録をして頂いている場合、返金額分のポイントは無効となりますのでご了承ください。
会員制度について
会員サービスについてはこちらをご確認ください。
>会員サービス
>新規会員登録はこちら
定期購入について
《ご利用方法》
step1 : 「定期便 選べる５箱 オートミールスムージー」の商品ページから
お好きなフレーバーを５つお選びいただき、「次へ」ボタンをタップ
【購入ページはこちら】
step2 : 「購入する」ボタンから、お届け先情報等を入力
step3 :「今すぐ支払う」を押して、ご注文は完了です
ご注文確認後、「注文確定のご連絡」というメールをお送りさせていただきます。順次発送の手配を進めさせていただきます。
2回目以降は自動的に注文が決済され、順次配送いたします。
オートミールスムージーの定期便については、マイページにて、
フレーバー（味）の変更や一時停止、スキップ、解約が出来ます。
変更をご希望の場合は、次回お支払い予定日の7日前までにお手続きをお願い致します。
《お支払い方法》
定期便の商品はクレジットカード決済のみです。
コンビニ決済、その他のお支払い方法は選択できません。
予めご了承ください。
《フレーバーの変更について》
ご選択いただいた５種類のフレーバーの内容を変更することが可能です。
マイページの「定期購買一覧」から該当注文の「詳細を確認する」ボタンを押していただきまして、
「BOXの商品を変更する」ボタンから、変更の手続きをお願い致します。
《配送先の変更やクレジット決済の変更について》
お届け先の変更やクレジットカードの変更をご希望の場合は、
次回お支払い予定日の7日前までにマイページにてお手続きをお願い致します。
《スキップについて》
「飲みきれず残ってしまっているから、１回分購入をやめたい」等の場合には、
マイページの「定期購買一覧」から該当注文の「詳細を確認する」ボタンを押していただきまして、
スキップボタンを押してください。
次回のお支払い日が更新されますので、ご確認ください。
《一時停止・再開について》
定期購入をお休みしたい場合には、一時停止が出来ます。
マイページの「定期購買一覧」から該当注文の「詳細を確認する」ボタンを押していただきまして、
「一時停止」ボタンにて、一時停止の申込みをお願い致します。
再開したい場合に、マイページより「再開」の申込みをお願い致します。
《定期便の解約方法》
定期便の解約をご希望の場合は、マイページの「定期購買一覧」から
ページの下部にあります「定期購買の解約」ボタンを押していただきまして
解約理由をご選択・ご入力の上、解約の申込みをお願い致します。
【定期便についての注意事項】
・変更等がございます場合、次回お支払い予定日の7日前までにお手続きをお願い致します。
8日を過ぎた場合には、変更を承ることが出来かねますので、ご了承ください。
・定期便のご注文には、クーポンのご利用は頂けませんので、ご了承ください。
・定期便の商品と定期便以外の商品は、同時にご注文いただけませんので、ご了承ください。個別にご注文をお願いいたします
・定期購入については、送料無料で大変お得なプランとなっております。
・在庫の関係上、ご用意が出来ない場合、フレーバー（味）の変更をお願いする場合がございます。
・お届け日の指定は承る事が出来かねますので、ご了承ください。
・賞味期限につきましては、発送時に3ヵ月以上期間のあるものをお届けします。
（商品パッケージごとに記載）
・「何回以上必ず買わなければならない」等の購入回数に関する縛りはございません。
・食品のため、返品は出来かねますので、ご了承ください。
『e-ギフト』について
住所を知らなくてもLINEやメールで送れる『e-ギフト』。贈り方や受け取り方については下記よりご確認ください。
>LINEで送れる『e-ギフト』
受取期限は購入完了から14日間です。
期限までに受取主様が手続きを完了されない場合、購入者様の住所に商品をお送りします。
《注意事項》
・e-ギフトをご利用の際、クーポンはご利用頂けませんのでご了承ください。
・匿名配送ではございませんので、配送の際、ご注文者様の情報は記載させていただいております。
・お支払い方法に「代金引換」をご利用頂けませんのでご注意ください。
・e-ギフトのご注文の場合、
マイページにご注文が2件同内容にて掲載されますが、
１件のみのご注文として正常にご注文されておりますので、ご安心くださいませ。
【FAQ】
Q 名入れ刺しゅう商品もeギフトで贈る事ができますか?
→可能でございます。名入れ刺しゅう対象商品をお選びいただき、名入れの刺繍内容を入力の上、ご注文頂きましたら、名入れをしてお届けすることができます(有料オプションサービスで自動的に代金が加算されます)。
Q 受け取りページのURLの有効期限はありますか?
→URLの発行から14日経過しても、お受け取り相手が情報を入力されなかった場合は、ご注文者様のご住所へ商品をお届けします。
ご注文完了後、受け取りページのURLが表示されます。（また、URLが記載されたメールも届きます）発行後はなるべく早く贈り先様へURLを共有していただき、お届け先等の情報をご入力いただけるようお申し伝えください。
Q お受け取り相手が届け先情報を入力しなかった場合はどうなりますか?
→URLの発行から14日経過しても、お受け取った方の情報が入力されなかった場合には、注文者の登録住所に商品をお届けさせていただきます。
Q eギフトでの注文をキャンセルしたい場合はどうすればいいですか?
→決済後のキャンセルは、いかなる場合にもお受けできかねます。注文内容をよくお確かめの上ご注文ください。
Q 納品書や領収書はどうなるのでしょうか?
→弊社では環境保護・個人情報保護の観点から納品書を同封しておりません。ご注文内容はメールまたはマイページをご確認ください。
また商品には値札はお付けしておらず、梱包の中に商品金額のわかるものは一切お入れしておりませんのでご安心下さい。
領収書は、ご注文者のマイページ上からダウンロードすることができます。
クーポンの利用方法
クーポンのご利用方法については、商品をカートに入れた後、購入手続き画面にて、クーポンコードを入力する箇所がございますので、クーポンコードを入力し、「適用する」ボタンを押してください。クーポンが適用されたことを確認の上、注文を完了してください。
今なら、公式LINEにお友達登録していただいた方限定で、300円OFFクーポンをプレゼントしております。
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